Devoluções e Trocas
- Devoluções
Esta política visa garantir a satisfação dos clientes, alinhando-se com os Termos e Condições disponíveis em cbdfamr.pt. De acordo com o art. 17º do DL nº 24/2014, produtos selados e 100% biológicos não são elegíveis para devolução devido à sua natureza perecível.
Caso o cliente deseje um novo envio com método de transporte diferente, os custos serão por sua conta. Alternativamente, pode solicitar o reembolso do valor pago, que será processado em até 15 dias, utilizando o mesmo método de pagamento original.
Se houver erro na encomenda (produto incorreto enviado), o cliente deve devolver o item recebido para o endereço: Avenida Conselheiro Barjona de Freitas n22 A 1500-204 Lisboa
- Condições para Devolução
- Produtos adquiridos em promoções devem ser devolvidos juntamente com os itens oferecidos.
- Artigos incompletos, danificados, sem embalagem original ou com sinais de uso não serão aceitos.
- Produtos com validade inferior a um mês ou de uso pessoal também não são elegíveis para devolução.
- A CBDfarm avalia o estado das embalagens e decide sobre a aceitação da devolução.
- Envio de Devoluções
Os produtos devem ser enviados na embalagem original ou em alternativa que garanta sua integridade. A etiqueta do transportador deve ser fixada na caixa. Caso as condições não sejam cumpridas, o cliente perderá o direito ao reembolso e terá 10 dias para recolher os itens, arcando com os custos. - Trocas
Trocas não são permitidas. O cliente deve devolver o produto, solicitar o reembolso e realizar uma nova compra, sujeita às condições vigentes. - Métodos de Reembolso
O reembolso será processado em até 15 dias após a receção do produto no armazém. Para pagamentos com cartão, o valor será creditado no mesmo cartão. Para outros métodos, o cliente deve fornecer dados bancários (IBAN, SWIFT e comprovativo de titularidade). - Custos de Devolução
Se a devolução for devido a erro ou defeito do produto, a CBDfarm cobrirá os custos de recolha. Um representante entrará em contato para agendar a retirada. - Dúvidas e Reclamações
Para questões, sugestões ou reclamações, entre em contato via:
Livro de Reclamações Online: livroreclamacoes.pt
E-mail: geral@cbdfarm.pt
Endereço postal: Avenida Conselheiro Barjona de Freitas n22 A 1500-204 Lisboa